OFERTA
UTRZYMANIE SYSTEMÓW IT
Uzupełnieniem naszej oferty związanej z tworzeniem oprogramowania i outsourcingiem jest utrzymanie systemów IT. Podejmujemy się usuwania błędów w oprogramowaniu własnym oraz dostarczania rozwiązań zastępczych w razie stwierdzenia błędów w oprogramowaniu firm trzecich, z którego utrzymywane systemy korzystają.
Utrzymanie realizujemy zarówno w odniesieniu do oprogramowania własnego autorstwa, jak i tworzonego przez Klienta lub firmy trzecie. W przypadku przejęcia utrzymania, zakładamy minimalny bezpieczny czas na poznanie systemu, w celu świadczenia wysokiej jakości usług oraz zachowania wszystkich wskaźników realizacji usługi zawartych w Service Level Agreement (SLA).
Oferta w zakresie utrzymania i audytów oprogramowania:
- utrzymanie systemów IT, w ramach którego gwarantujemy:
- dotrzymanie wymaganych parametrów:
- dostępność systemów
- czasy reakcji i naprawy błędów
- obsługę zgłoszeń serwisowych w trybie 24/7/365 lub innym określonym w umowie
- audyty oprogramowania pod kątem:
- stabilności działania,
- wydajności,
- zapotrzebowania na zasoby (capacity planning)
- możliwości rozwojowych
- implementację zaleceń po-audytowych
Zapewniamy wysokie standardy utrzymania dzięki:
- wypracowanym procedurom rejestracji i obsługi zgłoszeń serwisowych
- dedykowanemu, portalowi www do rejestracji zgłoszeń i reakcji serwisowych
- właściwej infrastrukturze serwisowej pozwalającej na wykonanie większości diagnoz i interwencji zdalnie, przez zabezpieczone łącza internetowe (np. VPN)