OFERTA
SYSTEMY INFORMOWANIA KLIENTÓW "CUSTOMER CONTACT"
Posiadamy praktyczne doświadczenie w zakresie konstruowania systemów automatycznego informowania klientów Państwa firmy.
Oferujemy:
- analizę potrzeb w zakresie komunikacji z klientami firmy
- analizę biznesową pokazująca wymierne, finansowe korzyści dla firmy z zastosowania rozwiązań automatycznego informowania klientów (Proof of Value)
- projekt integracji systemu powiadomień z systemami informatycznymi firmy
- projekt typów powiadomień ich konfiguracji
- wdrożenie systemu powiadomień (instalacja, konfiguracja, integracja, uruchomienie, szkolenie obsługi)
- opieka i rozwój systemu powiadomień w kierunku lepszej integracji z klientem
- konkursy
- ankiety
- inne interakcje
Wychodząc na przeciw potrzebom Klientów utworzyliśmy system automatycznego powiadamiania klientów firmy o nazwie Zaawansowany System Powiadomień (ZSP).
ZSP jest systemem odpowiedzialnym za jednolity i standardowy sposób informowania klientów firmy o zdarzeniach zachodzących w jej organizacji związanych z tymi klientami. System zapewnia kompleksową obsługę wysyłania komunikatów do klienta od przyjęcia zgłoszenia z jakiegoś systemu źródłowego poprzez jego walidację, wyznaczenie opcji wysyłki i dodatkowych odbiorców, wyznaczenie kanałów komunikacji, wybór szablonu wiadomości i przygotowanie wiadomości po jej wysyłkę. ZSP zapewnia łatwą integrację z istniejącą infrastrukturą systemów informatycznych firmy oraz wysoką wydajność i skalowalność.
Główne funkcje systemu
- Odbieranie powiadomień z systemów zewnętrznych
- Przetwarzanie powiadomień
- Generowanie komunikatów SMS/mail/IVR dla powiadomień
- Wysyłka komunikatów SMS/mail/IVR dla powiadomień
- Uwzględnianie przy wysyłce komunikatu preferencji klienta
- Notyfikacja systemów zlecających o udanej wysyłce komunikatu (interakcje)
- Pobieranie z systemów zewnętrznych dodatkowych danych niezbędnych do przetworzenia powiadomień
Funkcje dodatkowe
- Funkcja antyspam – możliwość blokowania wysyłki powiadomień jeżeli w zdefiniowanym czasie takie samo powiadomienie już zostało wysłane (np. jeśli wiadomości o sukcesie i niepowodzeniu akcji są przypisane do innych opcji możemy zdefiniować, że w ciągu doby wyśle się tylko jedna informacja o niepowodzeniu, a informacja o sukcesie wyśle się niezwłocznie – przydatne jeśli systemy posiadają mechanizm ponawiania nieudanych powiadomień)
- Wyznaczanie listy odbiorców dodatkowych (np. reprezentantów odbiorcy)
- Ponawianie przetwarzania powiadomień w przypadku niedostępności systemów zewnętrznych (np. nie działająca bramka SMS)
- Proxy – moduł pośredniczący w komunikacji z systemem ZSP, zapewniający niezawodność złożenia powiadomienia nawet w przypadku awarii systemu ZSP, oraz rozkładanie ruchu na wiele (w szczególności jeden) serwerów.
- Interfejs użytkownika i administratora systemu dostarczający narzędzia do konfiguracji, testowania i tworzenia raportów z bieżącej pracy systemu
- Obsługa opóźnionego wysłania powiadomień – system zlecający ma możliwość określenia czasu wysyłki powiadomienia w przyszłości.
W przypadku konieczności wysyłania dużej ilości powiadomień ZSP, może być uruchamiany na wielu serwerach z mechanizmem rozkładania obciążenia zapewnianym przez klaster lub dedykowane proxy (zapewniające jednocześnie niezawodność i pewność złożenia powiadomienia).